ANTI-MITES | Désodorisant de Garde-Robe à l'Huile de Lavande et de Neem au Design SAULE Inspiré de WILLIAM MORRIS | LOT DE 2

Réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur nos fonds de tiroirs parfumés, nos désodorisants de penderie et nos fonds de tiroirs lessivables – y compris la livraison, les retours, les remboursements et l'entretien des produits.

Parcourir par thème

• Expédition et livraison — où nous livrons et dans quels délais.
• Retours, remboursements et échanges — comment retourner ou échanger un article.
• Nos Parfums — leur composition et leur durée.
• Fonds de tiroirs parfumés — tailles, pose et entretien.
• Fonds de tiroirs lessivables — fonds non parfumés et lavables.
• Désodorisants de penderie — matériaux et entretien.

Expédition et livraison

Où nous livrons, les délais de livraison et vos options. Pour tous les détails, consultez notre Politique d'expédition.

Livrez-vous aux États-Unis et au Canada ?

Oui. Les clients des États-Unis et du Canada peuvent commander directement. Les droits de douane et les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement et prépayés en votre nom (Delivery Duty Paid), il n'y a donc pas de tracas d'importation — et vous ne payez pas la TVA britannique, ce qui vous fait économiser 20 %.

Livrez-vous dans l'UE ou d'autres pays ?

Les commandes en dehors du Royaume-Uni, des États-Unis et du Canada ne peuvent pas encore être effectuées directement sur le site web, mais nous sommes heureux de vous livrer — il suffit d'envoyer un e-mail à helpdesk@themasterherbalist.co.uk pour obtenir un devis d'expédition. Un montant minimum de commande de 50 £ s'applique et un numéro de téléphone portable est requis.

Puis-je retirer ma commande localement ?

Malheureusement non — notre bureau est situé sur un terrain privé sans l'assurance et les arrangements d'accès nécessaires pour l'ouvrir au public.

Dans quel délai ma commande au Royaume-Uni arrivera-t-elle ?

Les commandes sont préparées et expédiées entre 9h00 et 12h30. Les commandes de moins de 2 kg sont envoyées par Royal Mail Second Class avec suivi (3 à 5 jours ouvrables) ; les commandes plus lourdes sont envoyées par coursier pour une livraison le lendemain. Les commandes passées avant 12h30 un jour de semaine sont expédiées le lendemain matin ; les commandes ultérieures le jour suivant. Les commandes passées le week-end et le vendredi après-midi sont expédiées le lundi.

Retours, remboursements et échanges

Comment retourner ou échanger un article, et ce qui est admissible. Pour les conditions complètes, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

J'ai reçu le mauvais article !

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande (par exemple TMH#1234) et l'e-mail utilisé pour l'achat — les photos sont utiles. Nous vous enverrons les articles corrects rapidement.

Comment retourner un article ?

Utilisez le portail de retour en libre-service de votre compte client. Nous fournissons des étiquettes de retour Royal Mail Tracked gratuites pour les articles non ouverts et non utilisés retournés du Royaume-Uni, avec une collecte gratuite à domicile ou un dépôt au bureau de poste.

Que puis-je retourner ?

Les articles non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine, dans les 45 jours suivant l'achat. Les articles soldés sont éligibles. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés. Les retours gratuits et suivis s'appliquent uniquement aux retours au Royaume-Uni.

Je n'aime pas l'odeur — que puis-je faire ?

Nous comprenons qu'acheter un parfum en ligne peut être délicat. Si l'article n'est pas ouvert et non utilisé, demandez un remboursement ou un échange via le portail de retours dans les 45 jours.

Puis-je échanger mon article contre autre chose ?

Oui — demandez un échange via le portail de retours. Votre nouvel article sera expédié une fois l'original retourné.

Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont émis selon votre mode de paiement original dans les 45 jours.

Nos Parfums

Ce que contiennent nos parfums et leurs performances.

Que contiennent vos parfums ?

Nos parfums sont d'origine naturelle mais pas 100 % naturels — ils ont besoin d'une certaine aide pour conserver leur parfum, adhérer au papier et ne pas se décolorer avec le temps. Ils sont conformes au 7ème amendement de l'UE sur les allergènes.

Combien de temps dure le parfum ?

Le parfum est conçu pour durer environ 6 à 12 mois dans des conditions normales, après quoi un parfum résiduel (non fort) subsiste. La durée varie en fonction de la taille de l'espace et de la sensibilité personnelle à l'odeur.

Les fonds de tiroirs parfumés sont-ils sûrs pour les vêtements et le linge ?

Oui — les parfums sont conçus pour être doux et ne tacheront ni n'endommageront le tissu.

Vos parfums contiennent-ils des phtalates ?

Nos parfums Santal et Muguet contiennent des traces ; les autres non.

Fonds de tiroirs parfumés

Tailles, pose et entretien de nos fonds de tiroirs parfumés.

Quelle est la taille de vos fonds de tiroirs ?

Nos fonds de tiroirs mesurent 60 cm x 42 cm. Ils peuvent être doublés et superposés pour les grands espaces.

Les fonds peuvent-ils être coupés à la taille ?

Oui — ils se coupent facilement avec des ciseaux. Astuce : placez-les dans le tiroir à l'envers, pliez les bords, puis retournez-les pour des lignes de pliage précises.

Vos fonds de tiroirs sont-ils adhésifs ou à dos collant ?

Non, ils ne sont pas adhésifs — les fonds parfumés sont en papier non scellé. (Les fonds lessivables ont un laminage brillant sur le dessus mais du papier en dessous.)

Comment installer les fonds dans mes tiroirs ?

Pliez plutôt que de couper pour des bords nets. Les motifs se répètent parfaitement, vous pouvez donc superposer les feuilles sans coutures visibles.

Le papier est-il sans acide ?

Notre impression est réalisée sur du papier certifié FSC, mais nous devons supposer qu'une certaine acidité est impliquée dans le processus d'impression. Nous n'avons constaté aucun problème de jaunissement malgré les tests de vieillissement.

Comment fixer les fonds ?

Utilisez des boucles de ruban adhésif, des onglets photo ou notre produit Sticky Dots. Nous ne recommandons pas la pâte à fixer Blu Tack, car ses huiles peuvent s'infiltrer dans le papier.

Proposez-vous un rouleau continu ?

Non — les rouleaux continus ne sont pas possibles en raison du poids du papier et de notre processus de fabrication.

Vos produits sont-ils recyclables ?

Les fonds parfumés et les emballages sont recyclables. Le papier et les crochets des désodorisants de penderie sont recyclables, et les pochettes intérieures peuvent être jetées ou dispersées dans le jardin. Les fonds lessivables ne sont pas recyclables en raison du laminage. Les manchons en plastique sont de catégorie 5, recyclables uniquement dans certaines zones.

Fonds de tiroirs lessivables

Nos fonds de tiroirs lessivables non parfumés — utilisations et entretien.

Les fonds de tiroirs lessivables sont-ils parfumés ?

Non — ces fonds ne sont pas parfumés, ce qui les rend adaptés aux personnes sensibles aux parfums.

Sont-ils adaptés à une utilisation en cuisine ?

Oui — ils sont idéaux pour les tiroirs de cuisine, les placards et les étagères à casseroles grâce à leur surface lavable et résistante à l'eau.

Puis-je les utiliser dans le réfrigérateur ?

Non — la base en papier absorbera l'humidité avec le temps, malgré le dessus laminé.

Sont-ils sûrs pour une utilisation avec des aliments ?

Les fonds ne sont pas destinés au contact direct avec les aliments, bien que les laminés soient de qualité alimentaire. Ils sont conçus pour organiser les surfaces où sont stockés les aliments emballés.

De quoi est fait le laminé ?

Le laminé est un plastique BOPP (polypropylène orienté biaxialement).

Désodorisants de penderie

Ce que contiennent nos désodorisants de penderie et comment les entretenir.

Que contiennent vos désodorisants de penderie ?

Ils contiennent du papier parfumé (le même que nos fonds de tiroirs), une pochette intérieure en vermiculite compostable et des cintres en carton. Tous les composants sont recyclables ou compostables.

Puis-je obtenir un échantillon gratuit pour sentir ?

Nous sommes désolés, mais non — ce n'est tout simplement pas pratique et les frais d'expédition sont très élevés maintenant. Cependant, si vous commandez et que ce n'est pas pour vous, les articles non ouverts peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange dans les 45 jours (retours suivis gratuits au Royaume-Uni), vous pouvez donc acheter en toute confiance.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe de support client est heureuse de vous aider.

• E-mail : helpdesk@themasterherbalist.co.uk (support en ligne/e-mail du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00)
• Téléphone : 01284 830362 (lun, mar et jeu de 9h00 à 13h00)
• Adresse postale : The Master Herbalist, The Lake, Hartest, Bury St. Edmunds, Suffolk, IP29 4EQ