Réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos doublures de tiroir parfumées, nos désodorisants de garde-robe et nos doublures lavables — y compris la livraison, les retours, les remboursements et l'entretien des produits.
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- Expédition et livraison — où nous expédions et combien de temps cela prend.
- Retours, remboursements et échanges — comment retourner ou échanger un article.
- Nos Parfums — ce qu'ils contiennent et combien de temps ils durent.
- Doublures de tiroir parfumées — taille, ajustement et entretien.
- Doublures de tiroir lavables — doublures inodores et lavables.
- Désodorisants de garde-robe — matériaux et entretien.
Expédition et livraison
Où nous expédions, combien de temps prend la livraison et vos options. Pour des détails complets, consultez notre Politique d'expédition.
Expédiez-vous aux États-Unis et au Canada ?
Oui. Les clients des États-Unis et du Canada peuvent commander directement. Les droits et l'expédition sont calculés à la caisse et prépayés en votre nom (Delivery Duty Paid), il n'y a donc pas de tracas d'importation — et vous ne payez pas la TVA britannique, ce qui vous fait économiser 20 %.
Expédiez-vous vers l'UE ou d'autres pays ?
Les commandes en dehors du Royaume-Uni, des États-Unis et du Canada ne peuvent pas encore être effectuées directement sur le site web, mais nous sommes heureux de vous expédier — il suffit d'envoyer un e-mail à helpdesk@themasterherbalist.co.uk pour un devis d'expédition. Une valeur minimale de commande de 50 £ s'applique et un numéro de téléphone portable est requis.
Puis-je retirer ma commande localement ?
Malheureusement non — notre bureau est situé sur un terrain privé sans l'assurance et les arrangements d'accès nécessaires pour l'ouvrir au public.
Dans quel délai ma commande britannique arrivera-t-elle ?
Les commandes sont préparées et expédiées entre 9h00 et 12h30. Les commandes de moins de 2 kg sont envoyées par Royal Mail Second Class avec suivi (3 à 5 jours ouvrables) ; les commandes plus lourdes sont envoyées par coursier pour une livraison le lendemain. Les commandes passées avant 12h30 un jour de semaine sont expédiées le lendemain matin ; les commandes ultérieures le jour suivant. Les commandes du week-end et du vendredi après-midi sont expédiées le lundi.
Retours, Remboursements et Échanges
Comment retourner ou échanger un article, et ce qui est admissible. Pour les conditions complètes, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
J'ai reçu le mauvais article !
Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande (par exemple, TMH#1234) et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat — des photos peuvent aider. Nous vous enverrons les bons articles rapidement.
Comment retourner un article ?
Utilisez le portail de retour en libre-service de votre compte client. Nous fournissons des étiquettes de retour Royal Mail Tracked gratuites pour les articles non ouverts et non utilisés retournés depuis le Royaume-Uni, avec une collecte gratuite à domicile ou un dépôt au bureau de poste.
Que puis-je retourner ?
Articles non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine, dans les 45 jours suivant l'achat. Les articles soldés sont éligibles. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés. Les retours suivis gratuits s'appliquent uniquement aux retours au Royaume-Uni.
Je n'aime pas l'odeur — que puis-je faire ?
Nous comprenons qu'acheter un parfum en ligne peut être délicat. Si l'article est non ouvert et non utilisé, demandez un remboursement ou un échange via le portail des retours dans les 45 jours.
Puis-je échanger mon article contre autre chose ?
Oui — demandez un échange via le portail des retours. Votre nouvel article est expédié une fois que l'original est retourné.
Combien de temps les remboursements prennent-ils ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement original dans les 45 jours.
Nos Parfums
Ce qu'il y a dans nos parfums et comment ils se comportent.
Que contiennent vos parfums ?
Nos parfums sont d'origine naturelle mais ne sont pas 100 % naturels — ils ont besoin d'une certaine assistance pour conserver leur odeur, adhérer au papier et ne pas se décolorer avec le temps. Ils sont conformes au 7ème amendement de l'UE sur les allergènes.
Combien de temps dure le parfum ?
Le parfum est conçu pour durer environ 6 à 12 mois dans des conditions normales, après quoi une odeur résiduelle (pas forte) demeure. La durée varie en fonction de la taille de l'espace et de la sensibilité personnelle à l'odeur.
Les doublures parfumées sont-elles sans danger pour les vêtements et le linge ?
Oui — les parfums sont conçus pour être doux et ne tacheront pas ni n'endommageront le tissu.
Vos parfums contiennent-ils des phtalates ?
Nos parfums Santal et Muguet contiennent des traces ; les autres n'en contiennent pas.
Doublures de tiroir parfumées
Taille, ajustement et entretien de nos doublures de tiroir parfumées.
Quelle est la taille de vos doublures de tiroir ?
Nos doublures de tiroir mesurent 60cm x 42cm (23.6" x 16.5"). Elles peuvent être doublées et superposées pour des espaces plus grands.
Les doublures peuvent-elles être coupées à la taille ?
Oui — elles se coupent facilement avec des ciseaux. Astuce : posez-les dans le tiroir à l'envers, pliez les bords, puis retournez-les pour des lignes de pliage précises.
Vos doublures de tiroir sont-elles adhésives ou autocollantes ?
Non, elles ne sont pas adhésives — les doublures parfumées sont en papier non scellé. (Les doublures lavables ont un stratifié brillant sur le dessus mais du papier en dessous.)
Comment puis-je installer les doublures dans mes tiroirs ?
Pliez plutôt que de couper pour des bords nets. Les motifs se répètent parfaitement, vous pouvez donc superposer les feuilles sans coutures visibles.
Le papier est-il sans acide ?
Notre impression est réalisée sur du papier certifié FSC, mais nous devons supposer qu'une certaine acidité est impliquée dans le processus d'impression. Nous n'avons constaté aucun problème de jaunissement malgré les tests de vieillissement.
Comment fixer les doublures ?
Utilisez des boucles de ruban adhésif, des onglets photo ou notre produit Sticky Dots. Nous ne recommandons pas la pâte à fixer, car ses huiles peuvent s'infiltrer dans le papier.
Faites-vous un rouleau continu ?
Non — les rouleaux continus ne sont pas possibles en raison du poids du papier et de notre processus de fabrication.
Vos produits sont-ils recyclables ?
Les doublures parfumées et l'emballage sont recyclables. Le papier et les crochets des désodorisants de garde-robe sont recyclables, et les sachets intérieurs peuvent être jetés ou dispersés dans le jardin. Les doublures lavables ne sont pas recyclables en raison du stratifié. Les manchons en plastique sont de catégorie 5, recyclables dans certaines zones seulement.
Doublures de tiroir lavables
Nos doublures de tiroir inodores et lavables — utilisations et entretien.
Les doublures de tiroir lavables sont-elles parfumées ?
Non — ces doublures sont inodores, ce qui les rend adaptées aux personnes sensibles aux parfums.
Conviennent-elles à une utilisation en cuisine ?
Oui — elles sont idéales pour les tiroirs de cuisine, les armoires et les étagères à casseroles grâce à leur surface lavable et résistante à l'eau.
Puis-je les utiliser dans le réfrigérateur ?
Non — la base en papier absorbera l'humidité avec le temps, malgré le dessus stratifié.
Sont-elles sûres pour une utilisation avec des aliments ?
Les doublures ne sont pas destinées à un contact direct avec les aliments, bien que les stratifiés soient de qualité alimentaire. Elles sont conçues pour organiser les surfaces où les aliments emballés sont stockés.
De quoi est fait le stratifié ?
Le stratifié est un plastique BOPP (polypropylène orienté biaxialement).
Désodorisants de garde-robe
Ce qu'il y a dans nos désodorisants de garde-robe et comment les entretenir.
Que contiennent vos désodorisants de garde-robe ?
Ils contiennent du papier parfumé (le même que nos doublures de tiroir), une pochette de vermiculite compostable à l'intérieur et des cintres en carton. Tous les composants sont recyclables ou compostables.
Puis-je obtenir un échantillon gratuit à sentir ?
Nous sommes désolés, mais non — ce n'est tout simplement pas pratique et les frais d'expédition sont très élevés maintenant. Cependant, si vous commandez et que ce n'est pas pour vous, les articles non ouverts peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange dans les 45 jours (retours suivis gratuits au Royaume-Uni), vous pouvez donc acheter en toute confiance.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe de support client est heureuse de vous aider.
- E-mail : helpdesk@themasterherbalist.co.uk (support en ligne/par e-mail du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00)
- Téléphone : 01284 830362 (lundi, mardi et jeudi de 9h00 à 13h00)
- Poste : The Master Herbalist, The Lake, Hartest, Bury St. Edmunds, Suffolk, IP29 4EQ
